Возврат денежных средств физическому лицу

Добрый вечер!
Подскажите пожалуйста, как правильно сделать? физ.лицо оплатило 100 тыс. за товар, но он ему не подошёл по определенным параметрам. Товар отправлен через транспортную компанию. документы не подписаны со стороны физ.лица. Можно ли вернуть деньги такую сумму как ошибочную или требовать подписи документов и проводить возврат от покупателя. Тогда какую причину целесообразно указывать в платежке? или письмо от физ.лица нужно? сумма то большая получается

заранее благодарна!!!